Como funciona o sistema de telefonia?

Seja para expandir seu negócio ou para começar sua empresa do zero, muitos empresários se deparam com a seguinte questão: como funciona o sistema de telefonia?

Dessa forma, hoje vamos te apresentar o funcionamento, as funcionalidades e as vantagens de um sistema de telefonia para sua empresa. 

Portanto, fique com a gente até o final!

PABX nuvem

Atualmente, existem quatro tipos de PABX’s no mercado e vale a pena conhecer a respeito deles:

• Analógico
• Digital
• VoIP
• Híbrido
• Nuvem

Dessa forma, cada um deles tem características, investimentos e vantagens específicas. Porém, o PABX nuvem se destaca por ser de baixo custo e muito mais eficiente.

Nesse sentido, o PABX nuvem, ao contrário dos outros tipos, funciona através de protocolos da internet, sem necessidade de dispositivos físicos.

Em outras palavras, os usuários podem acessar o sistema de qualquer lugar e qualquer momento apenas com um smartphone, notebook ou tablet.

Hoje em dia, vivemos uma transformação radical dos processos corporativos devido à pandemia do novo coronavírus: trabalho home office, distanciamento social, redução da jornada de trabalho e muito mais.

Ou seja, as empresas precisam de muito jogo de cintura e tecnologia para manter a competitividade diante da concorrência para atrair e fidelizar clientes.

Dessa forma, o PABX nuvem surge como uma possibilidade “sem fio” de conectar e aproximar os colaboradores, clientes e parceiros da empresa com facilidade e economia.

Como funciona o sistema de telefonia?

O sistema de telefonia é uma rede privada que funciona apenas dentro da empresa.

Desse modo, a comunicação através do sistema de telefonia permite que os usuários se comuniquem internamente e externamente.

Por meio da tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), ISDN ou analógica os usuários acessam canais de comunicação diferentes.

Sendo assim, o sistema de telefonia permite realizar ligações gratuitas entre os ramais entroncados na mesma linha telefônica.

Funcionalidades do sistema de telefonia

Também chamado de PABX, o sistema de telefonia traz muitos recursos profissionais para as empresas.

Por isso preparamos uma lista com as principais funcionalidades do PABX:

• Transferência de chamadas
• Caixa postal
• Gravação de voz
• Menus de voz interativos
• Filas e transbordo de chamadas

Portanto, esses recursos profissionais permitem à empresa desenvolver seus processos corporativos através de uma comunicação eficiente e sem ruídos.

Qual o melhor sistema de telefonia?

Até aqui, falamos dos sistemas de telefonia de forma bem genérica. Porém, como citamos anteriormente, são quatro tipos de PABX existentes no mercado.

Dessa forma, saiba que cada um deles tem características diferentes, e que podem suprir a sua necessidade, dependendo qual for, veja:

PABX analógico

O PABX analógico é o modelo mais convencional do mercado.

Sendo assim, sua tecnologia não permite muita inovação e fica limitado a:

• Subdivisão da linha em ramais;
• Transferência e captura de chagas;
• Identificação do chamador.

Além disso, para habilitar o PABX analógico a empresa deve investir em cabos, equipamentos, sistema de refrigeração e aparelhos.

PABX digital 

O PABX digital é a primeira evolução do analógico e mantém todas as funcionalidades já existentes.

No entanto, ele apresenta outras possibilidades, confira:

• Maior número de ramais e, consequentemente, mais economia;
• Seleção de linhas;
• Limite do tempo das chamadas;
• Maior qualidade do áudio durante as chamadas;

Por fim, além de todos os benefícios excedentes, a implantação do PABX digital é bem mais barata do que o analógico.

PABX VoIP

Assim como o PABX digital, o VoIP funciona através de protocolos da internet, porém ele surge com muito mais funcionalidades, como:

• Reuniões por audioconferências;
• Correio de voz mais moderno;
• Ramal remoto (sem fio e através da internet).

Além de todos estes recursos, este sistema de telefonia é bem econômico pois funciona através de uma interface na internet.

PABX híbrido

De maneira resumida, essa é a solução que une os três modelos de PABX anteriores. Ou seja, reúne todas as funcionalidades dos outros sistemas, sendo assim, uma solução mais completa.

Dessa forma, na prática, o grande diferencial deste tipo de PABX é que ele escolhe automaticamente o caminho mais barato para conduzir a chamada.

PABX nuvem ou virtual

O PABX nuvem é a opção mais moderna pois, além de ser muito econômica na implantação, sua manutenção não tem custo.

Acontece que as empresas fornecedoras do serviço assumem total responsabilidade pelas despesas com manutenção, atualização e gerenciamento do sistema de telefonia.

Além disso, oferece ao gestor relatórios que contribuíram com a produtividade e otimizam os processos de comunicação.

Considerações finais

Por fim, perceba que saber como funciona o sistema de telefonia pode mudar radicalmente a comunicação em sua empresa, colocando-a em outro nível de inteligência de negócio.

Dessa forma, analise e veja qual melhor opção sai para sua empresa nesse momento.

Muitos são os tipos, destinados a focos e necessidades diferentes. Quem vai dizer é você.

Nos vemos em breve.