A CPFL Energia, deixará de atender a partir do dia 2 dezembro, nas Casas do Cidadão, não haverá mais atendimentos presenciais. A CPFL informou que disponibilizará um terminal de autoatendimento digital, para emissão de segunda via de conta e solicitação de religações, nas unidades Paço Municipal; Éden; Itavuvu; Ipanema; Ipiranga, Nogueira Padilha e Brigadeiro Tobias. Os serviços presenciais da CPFL serão redirecionados na Avenida General Osório, 1.015 – andar térreo, Trujillo – de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h00.
A CPFL atende aproximadamente por mes cerca de 9 mil pessoas nas sete unidades das Casas do Cidadão. As mudanças operacionais fazem parte da implantação do sistema de atendimento virtual. O objetivo é a redução dos postos presenciais e a ampliação de serviços digitais, por meio de painéis de autoatendimento, central telefônica, site e aplicativos.
A CPFL atende presencialmente nas Casas do Cidadão, desde 2014, quando a prefeitura de sorocaba cedeu o espaco gratuitamente. Em novembro de 2017, quando a estatal chinesa State Grid assumiu o controle acionário da CPFL, o Poder Executivo solicitou o estabelecimento de uma parceria, o que foi negado e culminou com a decisão da empresa por encerrar as atividades nas Casas do Cidadão.
A CPFL já iniciou o sistema de atendimento virtual em Sorocaba no último mês de setembro, com implementação da agência central que esta localizada na Avenida General Osório e a interrupção dos atendimentos nas Casas do Cidadão para horário de almoço, das 11h30 às 13h. Dai em diante, os atendentes passaram a orientar aos usuários sobre as mudanças e como utilizar os canais digitais, que oferecem mais de 25 tipos de serviços, casos das solicitações de segunda via, ligação nova e alteração de titularidade e relatos de interrupção no fornecimento de energia e acidentes na rede, entre outros.
Os terminais de autoatendimento oferecerão serviços de emissão de 2° via de conta e solicitação de religações de segunda a sexta-feira, a partir do dia 02/12, nas Casas do Cidadão Paço Municipal, das 8h30 às 16h30, Éden; Itavuvu; Ipanema; Ipiranga, Nogueira Padilha e Brigadeiro Tobias, no horário das 8h às 16h.
Para mais informações e duvidas, entrar em contato com a CPFL por meio do telefone
0800-010-2570, pelo site da concessionária,
servicosonline.cpfl.com.br, pelo
aplicativo para tablets e celulares ou presencialmente, na agência de atendimento que fica na Avenida General Osório, 1.015 – andar térreo,Bairro Trujillo, no horário das 8h às 16h, e funciona de segunda a sexta-feira.
